학점은행제 경영학 전공 18학점을 단기간에 채우거나 고객상담·마케팅 관리 자격을 취득하고자 하신다면 텔레마케팅관리사 시험을 확인해 보세요.
응시 자격 제한 없이 비전공자도 도전할 수 있는 큐넷 정기 시험일정과 필기·실기 스크립트 작성 합격 전략을 상세히 안내해 드릴게요.
쉽게 말하면
쉽게 말하면, 전화 및 온라인 채널을 통해 고객 상담, 시장 조사, 아웃바운드·인바운드 마케팅 및 CRM 고객 관계 관리를 전문적으로 기획하고 운영할 수 있는 국가기술자격이에요.
특히 학점은행제에서 한 번에 18학점(대학교 1학기 수준)을 인정해 주어 학위 취득 기간을 획기적으로 줄여주는 '가성비 최강 자격증'으로 꼽혀요.
핵심 정보 한눈에
| 구분 | 상세 내용 (2026-08-20 기준 현행법) |
|---|---|
| 자격 종목 | 텔레마케팅관리사 (Telemarketing Manager) |
| 시행 기관 | 한국산업인력공단 큐넷 (q-net.or.kr) |
| 응시 요건 | 연령, 학력, 경력 제한 없음 (누구나 응시 가능) |
| 검정 수수료 | 필기 19,400원 / 실기 20,800원 |
| 시험 과목 | 필기: 판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객응대기술 (100문항, 150분) / 실기: 텔레마케팅 실무 (90분) |
| 합격 기준 | 필기: 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상 / 실기: 100점 만점 중 60점 이상 |
| 주요 혜택 | 학점은행제 경영학/e-비즈니스 전공 등에서 최대 18학점 정식 인정 |
텔레마케팅관리사 30일 단기 합격을 위한 3대 핵심 전략
필기 기출문제 5개년 무한 반복 [개념 연계]
판매관리와 시장조사 과목의 마케팅 믹스(4P), 표본추출법, 서브퀄(SERVQUAL) 모델 등 반복 출제되는 핵심 이론을 집중 공략해요.
실기 단답형 및 서술형 키워드 암기 [실기 필답형]
인바운드와 아웃바운드의 특성 비교, 불만고객 응대 5단계 등 채점 기준표에 들어가는 핵심 키워드를 빠짐없이 서술하는 연습이 필요해요.
스크립트 작성 공식 완성 [실기 스크립트]
도입(인사 및 신원 확인) → 본론(용건 제시 및 혜택 설명) → 반론 극복 → 종결(동의 및 감사 인사)의 4단계 템플릿을 외워 그대로 작성하세요.
나는 텔레마케팅관리사에 도전해야 할까? 1분 자가진단
학점은행제로 단기간에 대학교 1학기 분량(18학점)을 채워야 하나요?
예 기사급 난이도 없이 응시 제한 없는 자격증 중 가장 높은 18학점을 인정받을 수 있어요.
아니오 콜센터 슈퍼바이저, CRM 마케터 취업 및 승진 가산점 목적으로도 매우 유용해요.
주관식 서술형 실기시험에 부담을 느끼고 계신가요?
예 자주 나오는 스크립트 작성 틀 5가지만 외우시면 60점 합격선을 충분히 넘길 수 있어요.
아니오 필기시험에서 익힌 이론 지식을 그대로 문장으로 풀어 쓰시면 고득점이 나와요.
정기 시험 회차(연 3회 시행) 일정을 확인하셨나요?
예 큐넷 정기 기사·산업기사 시험 일정에 맞춰 원서접수 첫날 오전에 접수하세요.
아니오 상시시험이 아닌 연간 3회 정기시험이므로 접수 일정을 놓치지 않도록 알림을 설정하세요.
여기까지 확인하셨다면 국비지원 내일배움카드 신청 방법도 함께 챙겨 보세요.
위 버튼으로 이어지는 글에서 더 자세한 기준을 확인하실 수 있어요.
【실기 꿀팁】 스크립트 작성 시 감점을 피하는 경어체 사용법
실기시험에서 스크립트를 작성할 때는 반드시 고객 응대 표준 화법인 정중한 경어체(~하셨습니까, ~해 드리겠습니다)를 일관되게 사용해야 해요. 지문에서 요구한 상품명, 할인 혜택, 유의사항 조건을 하나라도 누락하면 부분 점수가 깎이므로 조건 번호를 매겨가며 작성하세요.
준비되셨다면 아래에서 바로 진행하실 수 있어요. 공식 사이트로 연결됩니다.
화면이 열리지 않으면 로그인 상태를 먼저 확인해 주세요.
이 순서대로 하시면 됩니다
1한국산업인력공단 큐넷 공식 홈페이지(q-net.or.kr)에 접속해 로그인해 주세요.
2[원서접수] 메뉴에서 정기 기사/전문자격 [텔레마케팅관리사]를 선택해 주세요.
3필기시험 고사장과 일시를 선택하고 수수료(19,400원)를 결제해 주세요.
4필기시험 100문항을 치러 전 과목 평균 60점 이상(과목당 40점 이상)을 획득해 합격하세요.
5실기시험(20,800원)을 접수하고 필답형 및 스크립트 작성 시험을 치러 60점 이상으로 최종 자격증을 취득하시면 끝나요.
준비서류
필수 서류
시험 당일 신분증 (주민등록증, 운전면허증, 여권)
검정색 필기구 및 수정테이프 (실기 주관식 작성용)
해당자만
학점은행제 학점인정 신청 시: 국가평생교육진흥원 학점은행 자격증 등록 신청
놓치기 쉬운 것
연간 3회 정기시험 일정 확인 — 상시시험이 아니므로 원서접수 기간(통상 1회, 2회, 3회)을 놓치면 몇 달을 기다려야 해요.
실기시험 검정색 볼펜 사용 필수 — 연필이나 유색 펜으로 답안을 작성하면 0점 처리되므로 반드시 흑색 볼펜을 사용하세요.
과목 과락(40점 미만) 주의 — 평균 60점이 넘더라도 한 과목이라도 40점 미만이 나오면 불합격돼요.
큐넷 공식 사이트 확인 — 원서접수는 오직 한국산업인력공단 q-net.or.kr 공식 포털에서만 가능해요.
자주 묻는 질문
학점은행제에서 정말 18학점이나 인정되나요?
네, 국가평생교육진흥원 기준 텔레마케팅관리사는 경영학, e-비즈니스학 등 관련 전공에서 전공필수 또는 전공선택 18학점이 정식 인정돼요.
비전공자도 독학으로 한 달 만에 딸 수 있나요?
네, 특별한 수학 계산이나 이공계 지식이 필요
없는 인문·마케팅 과목이므로 기출문제 중심 독학으로 단기 합격자가 매우 많아요.
실기시험은 작업형이 아니라 종이에 쓰는 필답형인가요?
네, 마이크로 직접 말하는 시험이 아니라 시험지에 주관식 단답형과 스크립트 문장을 손으로 직접 작성하는 필답형 시험이에요.
필기시험 합격 후 실기시험은 언제까지 유효한가요?
필기시험 합격 발표일로부터 2년간 필기시험이 면제되어 실기시험에 계속 도전할 수 있어요.
취득 후 학점인정 신청은 어디서 하나요?
국가평생교육진흥원 학점은행(cb.or.kr) 누리집의 [학점인정 신청] 메뉴에서 자격증 취득 정보를 입력하시면 수수료 결제 후 바로 반영돼요.
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자료 확인 기준일: 2026-08-20
- 한국산업인력공단 큐넷 텔레마케팅관리사 자격정보 포털 (확인 2026-08-20)