당근마켓 이용 중 갑작스럽게 '이용이 제한된 계정입니다' 알림이 뜨며 채팅과 글쓰기가 차단되어 억울하시다면 공식 이의신청 절차를 확인해 보세요.
판매금지 품목 오인 제재와 허위 비매너 신고를 풀고 0원 비용으로 계정을 정상 복구하는 소명서 작성법을 상세히 안내해 드릴게요.
쉽게 말하면
쉽게 말하면, 당근 운영정책 위반이나 시스템 자동 필터링, 타 사용자의 비매너 신고로 인해 계정이 일시적 또는 영구적으로 정지되었을 때 고객센터에 정당성을 소명하여 제재를 해제받는 공식 구제 절차예요.
단순 오해나 자동 필터링 오류인 경우 1:1 문의를 통해 사실관계를 입증하면 24~48시간 안에 계정이 정상화돼요.
핵심 정보 한눈에
| 구분 | 상세 내용 (2026-08-20 기준 현행법) |
|---|---|
| 서비스 제공 | ㈜당근 (당근 공식 운영팀) |
| 이의신청 비용 | 0원 전액 무료 |
| 제재 단계 | 주의 경고 → 3일 이용제한 → 7일 정지 → 30일 정지 → 영구 정지 |
| 주요 정지 사유 | 판매금지 품목 등록(의약품, 주류 등), 업자 의심 다량 등록, 비매너 신고, 외부 채널 유도 |
| 소명 처리 기간 | 1:1 문의 접수 후 영업일 기준 약 24시간 ~ 48시간 이내 검토 및 회신 |
| 복구 신청 채널 | 당근 앱 내 [자주 묻는 질문] → [고객센터 문의하기] 또는 이메일 |
당근마켓 계정 정지 풀기 위한 3대 핵심 소명 노하우
판매금지 품목 오인 소명 [개인 소장품 입증]
건강기능식품이나 의약품으로 오인되어 글이 차단된 경우 단순 공산품 또는 일반 식품임을 보여주는 제품 뒷면 성분표 라벨 사진을 첨부하세요.
업자(전문 판매자) 오해 해소 [개인 중고 물품 증명]
새 상품을 여러 개 올렸다가 상업적 업자로 의심받았다면 지인 선물이나 개인 구매 영수증, 실사용 사진을 제출하여 비영리성을 소명하세요.
허위 비매너 신고 구제 [채팅 캡처본 제출]
상대방의 일방적인 가격 흥정 거절 후 보복성 비매너 신고를 당했다면 당시 정중하게 거절했던 채팅 대화 캡처본을 증거로 제출하세요.
내 당근 계정은 복구가 가능할까? 1분 자가진단
규정을 어기지 않았는데 시스템 자동 필터링으로 차단되었나요?
예 1:1 문의로 소명 자료를 접수하시면 운영팀 검토 후 24시간 내에 복구돼요.
아니오 실제 판매금지 품목(렌즈, 술, 담배 등)을 올렸다면 정지 기간(3일/7일)을 채우셔야 해요.
정지 화면에 [이의신청하기] 링크가 표시되나요?
예 알림창의 링크를 눌러 정지 사유에 대한 상세 소명글을 바로 작성하세요.
아니오 앱 내 [나의 당근] → [자주 묻는 질문] → [문의하기] 메뉴를 통해 접수하세요.
새로운 전화번호로 재가입하면 바로 쓸 수 있나요?
예 아니요, 동일 스마트폰 기기 고유값(디바이스 ID)으로 인해 다중 계정으로 즉시 재정지돼요.
아니오 반드시 기존 계정의 정지를 정식 소명으로 해결하시는 것이 안전해요.
여기까지 확인하셨다면 토스 탈퇴 및 연결 계좌 해지 방법도 함께 챙겨 보세요.
위 버튼으로 이어지는 글에서 더 자세한 기준을 확인하실 수 있어요.
【소명서 작성 팁】 상담원 검토를 앞당기는 3단계 작성법
이의신청 문의를 작성할 때는 ① 등록했던 게시글 제목과 당시 상황을 객관적으로 요약하고, ② 상업적 목적이 아닌 순수 개인 중고 거래였음을 밝히며, ③ 영수증이나 실물 제품 상세 사진을 반드시 첨부하세요. 감정적인 항의보다 사실에 기반한 증빙 자료가 있을 때 승인 확률이 90% 이상 올라가요.
준비되셨다면 아래에서 바로 진행하실 수 있어요. 공식 사이트로 연결됩니다.
화면이 열리지 않으면 로그인 상태를 먼저 확인해 주세요.
이 순서대로 하시면 됩니다
1당근 앱을 실행하고 오른쪽 하단의 [나의 당근] 메뉴를 클릭해 주세요.
2화면 하단의 [자주 묻는 질문]으로 들어가 [이용제한 / 제재] 카테고리를 선택해 주세요.
3하단의 [고객센터에 문의하기] 버튼을 누르고 본인 확인을 진행해 주세요.
4정지 사유에 대한 해명과 함께 개인 소장품 입증 사진이나 채팅 캡처본을 첨부해 주세요.
5[문의 접수]를 누르면 약 24시간~48시간 이내에 운영팀 검토 후 정지 해제 알림이 발송돼요.
준비서류
필수 서류
당근 가입 본인 명의 휴대폰 번호 및 계정 닉네임
이의신청 소명 내용
해당자만
물품 소명 시: 제품 라벨 사진, 구매 영수증, 채팅 대화 캡처
놓치기 쉬운 것
탈퇴 후 새 번호 재가입 시도 금지 — 기기 정보 추적으로 인해 동일 기기에서 재가입 즉시 영구 정지 처분을 받을 수 있어요.
금지 품목 반복 등록 주의 — 콘택트렌즈, 도수 안경, 주류, 수제청 등은 법적 금지 품목이므로 절대 등록하지 마세요.
외부 메신저 유도 금지 — 카카오톡 오픈채팅이나 직거래 유도 시 사기 계정으로 자동 차단될 수 있어요.
공식 도메인 확인 — daangn.com 정식 고객센터 및 앱을 통해서만 소명을 접수하세요.
자주 묻는 질문
정지 기간이 지나면 자동으로 풀리나요?
네, 3일이나 7일 등 기한이 정해진 한시적 이용제한은 지정된 일시가 지나면 자동으로 정지가 해제돼요.
영구 정지(영구 이용제한)도 풀릴 수 있나요?
사기나 전문 악성 업자가 아닌 단순 시스템 오탐이나 억울한 신고로 인한 영구 정지라면 명확한 증빙을 통해 복구될 수 있어요.
이의신청 답변은 어디서 확인하나요?
당근 앱 내 [나의 당근] → [자주 묻는 질문] → [내 문의 내역]에서 실시간 상담원 답변을 확인하실 수 있어요.
온도(매너온도)가 깎인 것도 복구되나요?
허위 비매너 평가가 입증되면 고객센터 조치를 통해 부당하게 깎인 매너온도가 원상태로 복구돼요.
고객센터 전화번호로 직접 통화할 수 있나요?
당근은 유선 전화 상담 창구를 두지 않고 앱 내 1:1 온라인 문의를 통해서만 모든 이용제한 소명을 접수 및 처리하고 있어요.
자료 확인 기준일: 2026-08-20
- 당근 공식 고객센터 운영정책 및 이용제한 가이드 (확인 2026-08-20)